《不会汇报工作,还敢拼职场?》书摘

每次出去谈项目都要在结束后的第一时间将情况报告给自己的上司,遇有一些特殊情况,也总是先请示上司有什么样的意见和想法,再作决定。3885.com_【官方首页】-永利娱乐场每次出差在外都要报告出工作情况,回公司的第一件事是先向上司作汇报。


我们所崇尚的是埋头苦干不如“抬头”苦干,所谓“抬头”,是指适应周围的人际环境,做好与同事、领导的沟通,想方设法适当提高自己的“能见度”,让同事和上司看到你的努力和能力,做一头让领导看得见的“黄牛”,惟其如此,才能随时调整好你的职业道路。无疑,这样的人才容易成功。


汇报工作,这是最名正言顺的与老板接触的机会,是最直接的提高“能见度”的方法,一是显得对领导尊重,二是让领导看到你都做了些什么,取得了什么样的成效,方便了领导对工作进度的控制。


因为企业的工作是复杂的,有很多链条和环节,任何一个细节的变动都有可能牵一发而动全身,领导的职责是掌控大局。也就是说,领导需要随时掌握情势,根据这个情势进行判断,做出决策和调整,而员工的工作就是领导赖以做出决策的情势。3885.com_【官方首页】-永利娱乐场所以,你看起来是完成了的事,领导那里只是个开始,你认为是可有可无的事,在领导的业务体系里有可能是大事。


任何一个上司都比较看重两样东西:一是他的上司对他的信任;二是他的下属对他的尊重。作为一名上司,判断下属是否尊重他的一个重要的标准便是下属是否经常向他汇报工作。

3885.com_【官方首页】-永利娱乐场第一步:要用心聆听上司的指示,并随时记笔记。3885.com_【官方首页】-永利娱乐场接收了上司的工作指引之后,要马上整理有关的记录,然后简明扼要地向上级复述一次,检查自己有无疏漏或错误接收之处,或者是否有尚不清楚的地方。得到了上司的认可后,才可以进入下一个工作流程。

第二步:简明地表达个人的见解。如果上司委派的只是一项简单的任务,你可以简单地表明自身态度,请上司对你的工作放心。如果任务比较艰巨复杂,那么你应当有条理地向上级阐述开展工作的方法以及相关的计划内容,征求上级的意见或建议。

第三步:弥补缺憾,力求完备。我们向上司汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等等。3885.com_【官方首页】-永利娱乐场对于失误,可以采取给上司提供背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

当然,到最后,还是成绩最有说服力,一个人要想得到晋升,光凭嘴上夸夸其谈远远不够,必须拿出成绩来。只有让大家都信服,才能取得晋升的砝码。


既然每日工作汇报如此重要,职场新手应该如何编写工作汇报呢?我认为,KPT是最好的入门技巧。KPT(Keputo)是来自日本的一种工作记录方法,由三个部分组成:

Keep:当前你正在做的事务或项目的正常描述;Problem:你今日所遇到的问题;Try:你明天准备要尝试的解决方案。


善于汇报才能当好“心腹”,主动让上司了解你是防止上司起戒心的好办法。

3885.com_【官方首页】-永利娱乐场具体说来,就是最好做到“早请示晚汇报”,让上司对我们的动态了如指掌,别背着他干事,积累我们对他们的影响力,让他放心授权。其实,越是上司的心腹爱将,越需要主动让上司了解你,因为每一次接触,都是他定义你、放心你的时候。相反,平时接触机会越少,犯错误的成本就会相对越高。而在上司面前透明度越高,他就会对你越放心,容许你犯错的弹性与授权空间也越大。除此之外,你还要谨记以下两点:

一、成为上司“心腹”也别急着往上爬。不表现得过于“上进”的方法很简单:安于自己的本职工作。如果有机会的话,你还可以对上司或明或暗地表示忠心,不要显露得过于强势,适时让上司认为他的能力强过下属,等等,都是不错的办法。总之,不要让他感到威胁就好。

二、把握好当心腹的原则。对于下属而言,能够被指派去完成这些任务也是受到信任的标志。但请记住一点:千万不要受宠若惊以至于什么事情都做。

能够接触到上司的隐秘是“心腹”的“特权”,但如果接触的太多恐怕你也就不再“安全”了。所以,在一些重大机密面前,你不妨往后退一退,把这个“机会”让给别人。当然,这种推脱是隐蔽的,不要引起上司的注意与反感。如果你这样做了,那么它就会是你最好的“护身符”。


带着解决方案汇报工作。讨教的公式是:您告诉我该怎么做?而汇报的公式则是:我这样做您同意吗?好的下属必然是讨教少汇报多。首先我们要清楚什么样的事需要请示讨教,什么样的事不需要,能自己做主的要自己做主,这是一个优秀下属的基本要求。

实际上,有许多工作是我们职责范围内的事,需要我们独立做出决策并组织实施,我们只需要把工作完成后向上司做出汇报而已。主动性高的下属往往讨教请示少而汇报多,主动性差的下属往往是讨教请示多而汇报少。

好的下属手里往往会有3个解决方案。如果我们需要就某一项工作先行请示尔后行动的时候,我们必须要有自己的想法和方案,而且至少要有3个方案:最可行的方案,最大胆的方案和最可能失败的方案。而且,对每个方案都要进行利弊分析。当上司征求你的意见时,你要能够提出哪一个方案是可以优先考虑的方案,哪一个是不得已而为之的方案等等。


最靠谱的工作观是“干一行爱一行”


职场中人,对老板和上司交代的工作,要在第一时间内进行处理,争取提前完成任务,让其放心。如果每次将老板交付的任务提前处理,你将会成为他眼中最具价值的员工。


最保险的工作态度是“以老板的姿态要求自己”。什么是“老板心态”?是无论你在任何一家公司工作,你都应该有一种主人翁的心态,认为这公司是我们的,我要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。有了这种感觉,你做事的高度就不一样了。

“老板心态”会要求你这样作为:

不计较延长工作时间。有“老板心态”的员工不会太吝惜自己的私人时间,即使他的付出得不到什么立竿见影的回报,也不会斤斤计较。

行动在老板前面。老板对员工的期待永远不是你从字面上理解得那么狭窄,任何的工作一定要从前到后全部做完才会令领导惊喜,如果他只让你做1,你要自己想想这个事儿有没有2和3,如果他没有时间教你全部的过程,请你自己多想想。把工作做到极致,领导会认为你是完美的,他不青睐你,又能青睐谁呢?

时刻勉励自己老板成功的原因就是一步步积累,从不满足。如果你想比他更出色,就应该时刻警告自己不要躺在安逸床上睡懒觉,让自己每天都站在别人无法企及的位置上,这样机会就会很快垂青于你。


最安全的工作方法是“集思广益”。通常情况下,你该如何做到集思广益呢?

行动一:主动报告你的工作进度

可否试着改变一下自己,在吃饭的时候、在路上遇到、甚至在领导不忙的时候主动的说一下你的工作进度,不用那么正式,但是要注意说重点。这样,主动报告你的工作进度就是做到了让上司知道,他会即兴参与到你的计划中来。

行动二:有问必答,有一说一对上司的询问,有问必答,而且清楚对上司的询问,有问必答,重点在于清楚,就可以让上司放心。

行动三:不忙的时候主动帮助他人

我们也看到了职场中有很多技能高的人总是“怀才不遇”,不是因为他工作完成得不好,其实他在团队中很突出,总是能够提前完成工作,问题是他过于自我了,没有想到通过帮助他人提高整个团队的效率。只有整个团队高效了,领导也才有业绩,领导才会舒心。因此,在你不忙的时候主动帮助一下他人,不但会让你赢得同事,更能够让你的上司变得高效。


最牛的员工是“能把讨厌的事做好”。做好自己不感兴趣的事情是每个人必修的功课,也是部分成功人士的秘诀。那如何做好自己不感兴趣的事情呢?

反思自己的处境,认识自己目前的应对措施和后果。你可以问自己是否能够对目前困扰你的事情说“不”,如果不能,那么你正在采取的消极应对策略,如拖延、敷衍会带来什么后果,这些后果是你可以或愿意承受的吗?你可以在纸上反复推敲这几个问题,最后你会发现,不利的后果比目前烦人的工作要可怕得多。

要分析自己为什么对这件事没有兴趣,能否培养自己的兴趣。如果是因为对事情了解少而没有兴趣,可以在工作中培养自己的兴趣。

如果发现还是不能培养自己对某事的兴趣,那么想想这件事情对自己今后生活的重要性!

如果事情本身没有什么特别意义,又不得不做。如写应景的官样文章,你可以跟自己订个合同,确立犒劳自己的方式,如做完后给自己买件衣服、请家人去饭馆吃饭庆祝、或痛快地玩一天自己喜欢的网络游戏等等。也就是说,你可以安排一件你喜欢的事情放在你厌烦的事情之后,想到做完手边的事后就能痛快地做自己喜欢的事了,你就有做好手头事情的动力了。


和小陈一样,任何人的职场生涯中,都经常会遭遇这些恼人的“硬骨头”,它们要么解决起来非常棘手,要么就超出了个人的能力范围,通常是折磨人的老大难问题。

如何面对这些“骨头”?最重要的一点,从心态上,你要把“骨头”当做锻炼自己提高自己能力的“磨刀石”。谁都知道,假如在领导眼里你是个扶不起来的阿斗,他是不会委以重任的,之所以把这种难度系数高的活儿交给你办,是信任你解决问题的能力。这种信任,一定会为你带来好运。

事实上,一个人面对复杂问题的态度如何,也可以表明这个人是否是一个积极向上的人。这是因为,对于那些追求进步的人来说,要进步就要涉足很多自己未知的领域,就会遇到前所未有的新问题,通过不断地解决新问题来扩充自己的经验与知识,长此以往便会有所提高。与之对应的是,这样的人时刻都在进步,而且这种进步是与解决问题的数量与质量成正比的;而对那些安于现状的人来说,由于只想在自己熟悉的领域获得安全感,他们每天遇到的问题几乎都是一样的,都是凭自己现有的经验与知识能轻松解决的问题,因此他们解决问题的能力便会停滞不前,结果显而易见,由于一直在自己熟悉的领域没有任何突破,他们自身也不会得到发展。


无论做任何事,在注重质量的同时也要注重效率。当机会来临,要你进行抉择时,一定要秉持积极的心态,意志坚定地做出选择,注重效率才能抓住时机,拖拖拉拉只能让机会从手中溜走。

注重工作效率,并不是要求你在工作中永远处于高度紧张的状态,而是:

●依轻重缓急对工作进行合理地安排;●保持已经形成的工作节奏,同时注重工作质量。


原来,在领导眼里,真正受青睐的“金牌员工”并不是有能力的员工,而是综合素质较高的能耐型员工。

在正确的时间才有可能做正确的事。实践证明,早上十点多是找领导的最好时间,因为一般这个时候领导刚处理完当务之急的重要事务,腾出空来喝杯水伸伸懒腰休息一下,比较有空,心情也相对放松。

下班前后不宜找领导,因为此时领导们忙碌了一天,已经身心疲惫,或者还有重要的饭局要参加(对于领导而言,吃饭也是工作)。因此,这个时候找领导,肯定不受欢迎,直接影响办事效率。


既然你不是老板,那么你只能去适应工作,调整自己,找到最能适应老板作风的那种汇报工作的方法。


当你入职一家新的公司时,你一定要尽早地了解以下事项:

企业的使命(定位)、企业的价值观、企业所提倡的企业所反对的、企业希望员工的行为方式是什么公司的考勤制度、公司的请假制度公司的加班制度


哪些情况下必须汇报?

做好工作计划时,立即向上司汇报。这样可以让领导了解计划的内容,提出合理化的建议或意见。

在工作过程中,一定要适时的将工作进展汇报给上级。

当工作中出现意外时,我们要及时汇报给上级,寻求上级的支持和帮助。

需要做出超权限的决策时,这一点做下级的一定要记住,凡是自己权限以外的事情必须要请示领导。一方面表示我们对上级权威的尊重,让上级心里清楚我们把他当做上级。一方面让我们自己不必承担不必要的责任。

最常见的比如财务方面的问题,关乎钱的事一定不要擅自做主。再比如人事方面的,没有这个权力就千万不要说大话,做任何承诺。一定要记住说:我请示一下领导,再给您答复。

出错了,及时汇报。碰到这种情况,就更加不能隐瞒,不好的消息越早汇报越有价值,因为有利于企业及早采取相应的应对策略以减少损失。如果延误了时机,就可能铸成无法挽回的大错。知错就改坦诚沟通,反而会让你因祸得福。

工作完成后及时汇报,工作结束后,要把整个活动的整体情况向领导做个汇报。要有重点有层次地汇报,我们工作中哪些是做的好的,需要继续发扬的;哪些是存在问题,需要改进的,以及如何改进等。


花三个月的时间了解领导的习性,超有必要

谁都知道,投其所好才能赢得欢心,才能顺畅地共事。既然我们在领导手下做事,当然要了解自己的领导是哪一种性格类型,他是外向的还是内向的,他是小心谨慎的还是粗犷豪放的。只有这样,才能做到“知己知彼,百战不殆”。所以,把工作做好的前提之一就是我们必须了解自己的领导。如果你连领导的习性好恶都摸不清,工作起来必然是步步惊心。

领导的性格类型大体上可以分为六种:

1、谨慎冷静型领导。这样的领导对一丝不苟的工作作风甚为欣赏,他们喜欢一份记载详细的工作报告,下属提交给他的工作计划也是越详尽越好。和这种类型的领导相处,你需要思虑得比他更多更细,做方案的时候把方方面面都考虑进去,在汇报的时候还要注意自己的言谈举止并学会把握分寸,就会比较容易获得通过。

2、妥协懦弱型领导没有主见、耳根子软是这一类型领导的弱点。他可能很容易接受下属的建议,但同时又可能受别人的影响而有所动摇。因此,遇到这种情况,作为下属的你在汇报工作的时候,除了多向领导阐明自己的观点以外,还可让持相同观点的其他同事向领导进言,以支持自己的观点或计划。

3、外向豪爽型领导。他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人。这种类型的领导是一种外向而粗线条的人,对表面的一套并不讲究,更看重的是下属的实际工作能力。对于这种领导,你也可以偶尔粗线条一点。

4、吹毛求疵型领导。百般挑剔是这类领导的特点。如果你不想被弄得神经兮兮,就只有摆正心态不要太介意领导的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。当遭到这类领导的挑剔和批评时,不妨先分析一下,如果领导确有道理,那就按他的要求照办;如果属于无理要求,那就适当采取拖延战术“冷处理”,一旦拖得时间长了,领导也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。

5、性格顽固型领导这种类型的领导有一个比较明显的特点——固执己见。他们对于下属的解释一概充耳不闻,坚决要求下属依照他的方法处事;一旦下属有反对他的意思或者意见,他就会大加斥责,然后还会责令下属迅速完成他交代的任务。

面对这种类型的领导,要想使其改变风格,从而让自己少受“迫害”,不妨辅以耐性,尝试如下几点:首先,把握好自己的语气和说话口吻,语气要温和,态度要柔和;其次,要明确工作的目的不是为了某个人,而是为了团队的利益;再次,当你提出自己的建议时,先冷静地搞清楚自己作为下属的位置,不要越权。

6、脾气暴躁型领导天生脾气暴躁,情绪容易失控是这类领导的最大特点。这样的领导常常为了一些小事、琐事就大发脾气,甚至公开斥责下属,让下属无从招架,难于应付。面对这类领导,我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么,总结出其生气的一般规律来,知道了问题的答案,就可以对症下药,防止此类事件重演。


保持自己的风格是好的,但过多地表现自己的风格,而忽视他人的需要,很容易使自己与他人对立起来。尤其是作为下属,学会适应上司的风格是必须的选择,包括领导的工作风格、态度、习惯以及领导本身的优缺点等等,因为这些都将直接影响我们工作的心情、工作的进展以及汇报的效果。我们的建议和对策如下:

一是要了解自己的上司。清楚上司的管理风格,是倾听型的,还是与阅读型的;是强势型的,还是授权型的等等。同时还要清楚上司最近一段时间最关心的是什么、最担心的是什么、最喜欢的是什么、最厌恶的是什么等等,因为上司的风格很容易因时而变。这就需要我们在日常的工作中注意观察勤思考,主动与上司进行沟通与交流,学习上司一些成功的经验和做法,了解上司对工作的一些要求和看法。

二是适应自己的上司。调整自己的工作风格,以上司擅长的工作风格,而不是以自己擅长的风格去配合上司开展工作。比如,上司喜欢早来,我们就不要晚到;上司喜欢下基层,我们就不要蹲办公室;上司喜欢口头汇报,我们就避免书面汇报或长篇大论;上司喜欢快节奏的工作,我们做事就不能拖沓,必须在规定时间内完成工作;上司喜欢事事都要请示汇报,我们就要做到一事一请示,一事一汇报;上司不喜欢事事都要请示汇报,我们就要清楚哪些事可以自己做主,哪些事必须先请示,哪些事必须后汇报等等。


星期一——工作成堆,非诚勿扰

日前,一项针对职场人群做的调查显示,42%的职场人士不希望自己在星期一被打扰。如果这个时候你去拜访客户或者找老板谈判,往往会碰一鼻子灰,大家都在应付堆积了两天而杂乱的工作,没有人会有心情听你描述某个计划和方案。尤其是在星期一的早晨,可能你的老板正因为股市开盘遭遇“黑色星期一”而恼怒,你的出现只会让他失去理智。

星期二——是汇报计划的好时间经过一天的适应,到了周二,领导们开始进入了工作状态。另外,捱过紧张、纷杂的星期一,积压的问题也都处理个差不多了,领导松了口气,开始考虑安排本周的工作计划,有闲心考虑上周下达下去的指令完成得如何了

周三是人们情绪最低点,周三接受的信息变多,极易造成信息焦虑。进入人们视线和大脑中的信息越多,心理受到的冲击和负累也越多,致使人感到疲惫和焦虑。所以这一天和领导沟通时千万要注意你的语气,思路清晰,千万别混乱。

星期三的精力最旺盛,且思路活跃最具创造性。多数领导都把这一天当做制定战略、开展“头脑风暴”的最佳时间,也是决策技能最能得到发挥的时候。此时的人都会寻求一种平衡。在处理了两天内部事务之后,在星期三人们更希望和外界做一种交流以达到平衡。有鉴于此,建议大家可在这一天找领导商讨新的企划案。

星期四——“黎明前的黑暗”,领导易妥协。星期四的时候,人的顺从性最高、最好说话、比较通融。所以,你不妨趁着这“黎明前的黑暗”,采取“敌退我进”的战术,这种时候去找领导,他向你妥协也最有可能。

星期五——最奇妙的沟通时机来喽。星期五是你“纠缠”领导,接近他的最佳时间,最省心。


咆哮帝”也不是不可攻克的难题,只要你对症下药,“咆哮帝”还是蛮可爱的。只是在这之前,你得分清你的上司是何种“咆哮帝”。

一、变身爆发型咆哮帝

特征:一点就着,暴风骤雨,吼完完事,转脸温柔。病理:他们有着超高的标准和超低的耐心,任何不能与他们内心需求相默契的回应都属于愚蠢和不可饶恕。同时他们高度认为自己的愤怒对事不对人,甚至属于爱之深责之切,所以三分钟前可以把你的报告撕碎了扔到你的脸上,三分钟后你都不敢相信路过你格子间的时候他会问你今天的脸色怎么这么差。别以为他们神经搭错了线,他们的愤怒属于速释型,发泄完了就跟没吃错药一样。

对策:每种类型的咆哮帝心理需求都有不同,这种自恋者需要的是赞美,跟这种领导治气纯属浪费自己的情感和能量。对于这种上司,你就当没那回事,等他咆哮完了,让他歇会儿,接着沟通,接着汇报。这种把喜怒哀乐挂在脸上的老板比那些心思缜密一年到头一张脸的老板要好打交道得多。

二、周期循环型咆哮帝

特征:好的时候怎么着都好,一到临界点就转脸儿怎么着都不成了。

病理:都说六月的天小孩儿的脸,而此种老板的脸色绝对比六月的天气更难以预测。他们就像脾气难以捉摸的父母,好的时候任由孩子折腾,坏的时候做什么都该挨打。他们任性的脾气其实透露出一种儿童型的自恋,地球需要围着他们转动,他们的情绪就是别人最好的行动指南。关键是他们很少能够意识到自己的反复无常,因为他们从没觉得自己的需要有啥不合理的,他们理应成为周围人的上帝,谁叫他们觉得自己那么特别和重要呢。

对策:缺乏安全感者需要的是尊重和服从,千万不要直接挑战他的权威,除非你去意已定。这种领导属于“顺毛驴”,你就顺着他的心意陪着他折腾吧,折腾一会儿他就累了,等他累了没劲折腾的时候你再找时间和他沟通。

三、本性习惯型咆哮帝

特征:一天不咆哮就浑身痒痒,天天来咆哮,每天五分钟。

病理:他们从不认为在办公室表达愤怒有何禁忌,相反,不能在自己的地盘上露出真性情何以显示出这是自己的责任田呢?他们不太善于分辨和表达自己的负面情绪,无论沮丧还是脆弱,无论失望还是嫉妒,总之一切的不满最终都化作了满腔的“阶级仇”“民族恨”。所以他的愤怒很可能是一切不满情绪的出口,每天的咆哮就是心理体操。在他们看来,这样的出口是最安全的,因为很少有人能从暴跳如雷的老板身上看出脆弱甚至无助。

对策:一点就着的老板需要你也同样有对事不对人的宽容,这就是他表达在意的方式。

四、影帝表演型咆哮帝

特征:声势浩大到所有人都感觉到是虚张声势,实则咆哮之意不在吼。

病理:因为内心对自己的权威不够有安全感,他们需要演技的帮助,于是吼叫成了他们看来性价比最好的招式。长此以往,看穿其把戏的下属只会觉得他是只色厉内荏的纸老虎。

对策:对于这种除了愤怒基本上不知道如何表达情绪的上司,你需要的是同情和理解他的难处,他不被人看到的脆弱和压力正是你接近和软化他的法宝。每一个负面情绪背后都有一个深刻的需要,也许咆哮的方式让人难以接受,但是这些强烈的情绪背后的需要往往才是症结所在。除了满足咆哮帝们各种不同的心理需求,更要知道在职场中解决问题远比简单地处理情绪更为重要,看看这些帝们咆哮的背后究竟是因为什么事情,把工夫用在平时,注意平时关系的积累。


通常人在氛围良好的场合下心灵很舒展,很好说话,这大概就是所谓“气场的秘密”吧,可是如何营造良好的沟通氛围呢?下面的几条秘诀很可能会帮你忙。

一、先别直奔主题。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。

二、适度地恭维他人。人性中有一种最深切的秉性,就是被人恭维的渴望。这种渴望,不仅仅是愿望,也不仅仅是欲望和希望,而是被恭维的渴望。在与领导者交往中,要永远记住,领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。但是,恭维领导要掌握好尺度,并且要建立在确切了解对方内心世界的基础之上。

三、挑选黄金时刻和他沟通。当领导者在工作比较顺利、心情比较轻松的时候,如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候,心情会比较好,这是与领导进行沟通的好时机。向他表达祝贺时,就势提出你的问题,通过的几率会大得多。


其实只要是越级汇报,无论你谈什么,只要不是上司的上司召见你去的,你都处在危险中。上司觉得你把他当小人了,而上司的上司可能真赏识你的才华,但他在你转身的那一刻,不会不想到你有野心。坐在高位的人,都反感任何一个有野心的人。

另外,越级汇报会使上司之间产生误解。上司之间有着难以言说错综复杂的关系与矛盾,也许是工作上的,也许是生活上的。当你不按正常的规则与程序越级汇报,上司就觉得你是看不起他不信任他。更可怕的是,上司的一些工


这是个多元化的世界,每个人都有自己的生活方式。一些你看不惯、讨厌的人和事,你必须学会接受。否则,就可能给你带来很多的麻烦。尤其在领导面前,喜怒哀乐不要挂在脸上,心里有什么想法,不要轻易地表露出来。脸上始终保持可亲的表情,这样有利于保护自己。也就是说,我们需要一个面具来保护自己。在这个复杂的社会中,各种各样的人都有,难以识别,学会戴面具是为了更好地保护自己,只要你不戴着面具侵犯他人的利益,你就不是虚伪的。如果你始终觉得自己的喜怒哀乐太容易被人察觉,那么就试着选择沉默和思考吧,你会从中受到益处。


汇报工作的时候,从来不怕你“小题大做”,只怕你“大题小作”或者“不做”。无论大事小事,汇报的时候你都要当成大事汇报。哪怕你能力再强,心态再淡定,具体工作的时候你可以举重若轻,但汇报的时候一定要轰轰烈烈。可偏有一种员工,他完成那项工作明明吃了很多苦头,克服了很多困难,但汇报的时候却轻描淡写,说得云淡风轻。这样的人再优秀再努力,也只能被列为不重要的人员行列。


带好纸笔再进领导办公室。”这是我最刻骨铭心的职场体验。


汇报人员要想在最有限的时间内作出最为有效的汇报,必须牢记以下规则:

一、要以线带面,从抽象到具体

汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可逻辑混乱,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。正所谓“若网在纲,有条而不紊”。

二、领导关心啥,咱就汇报啥在汇报的内容方面,要汇报领导关心的工作。许多你能力范围内可以处理的陈芝麻烂谷子、程序既定的工作,处理了就处理了。事无巨细,统统汇报

三、亮出自己的“王牌”。毫无重点的汇报会让人觉得凌乱而没有头绪,因此在汇报的时候要直切自己的“王牌”。一般来说,汇报者可以把自己负责的或者情况掌握比较全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映个人的工作特色。

四、注重结果,领导没工夫看你织毛衣。苦劳不等于功劳,如果没有功劳,苦劳越大,浪费和消耗越多,领导对你越反感。


不要把“好像”“有人会……”“大概”“晚些时候”“或者”“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。这样的闪烁之词会让他烦死你。在说服别人的过程中,具体的数字永远比含混不清的文字更震撼、更有说服力!大多数人已习惯用约整数,而忘记了具体的数字更能让人信服,更具诉说力。尤其是在工作中,尽可能地使用准确的数字,能增强你言语的诉说力,是你签“合同”的关键。


汇报工作,不可不知的邮件“潜规则”

●不要越级发邮件

●不在E-mail里“扯闲篇儿”

●不要转发不该转发的E-mail

●保留好发送E-mail的证据

有时候E-mail可能因网络问题不能按时送达,也可能不小心被收件者删掉了,或者收件者根本就是故意说没收到,怎么办?在发E-mail时给自己抄送一份就得了,或者保留在发件箱里。同样,其他人发给你的工作E-mail也要保留三个月以上再考虑永久删除,以备发生问题时“对质”。

●私人E-mail躲开公司网络监控

●让E-mail帮助自己树立勤奋形象

不能半夜给客户打电话谈价格,不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况,怎么办?很简单,发E-mail啊。销售小说《输赢》里有这么一招,你只管在晚上零点之后给客户、老板发E-mail谈工作吧,当他们收到时会为你的勤奋感动的!

同样,在不方便打电话的时候打开手机给客户、老板发E-mail,说一句:我在火车上,周围比较乱,在用手机发E-mail……老板最喜欢这样的员工了。

●不要忘记E-mail的正确收发时间

当需要把文件传达给其他人时,固然要抄送到每位,但别忘了要抄送到主管上级、老板那里,虽然他可能根本没有时间看,但这种“以资证明”的行为不可缺少。尤其是你想表扬你的下属或团队的时候,这种抄送更是比表扬本身还重要。

暗送,不要把暗送当成法宝来避开那些被抄送的人,如果你不想让别人知道你“送”过谁,那最好根本就别“送”!


克服怕见领导的心态

一、往前面的位置坐,让领导看到你。从今天开始,不管是什么样的聚会场所,尽量坐到前面去,把它作为一种习惯,勇敢地接受大家的注目。只有这样,才能够帮助你消除怕见单位领导和上司的种种顾虑,增强你的自信心。

二、抬起头来,正视对方。如果你勇敢地正视对方,那就等于告诉他:你很诚实,而且光明正大,你说明的一切都是真实可信的,毫不心虚,让对方感觉到你必胜的信心和勇气,从而赢得对方的尊重和信任。

三、想到的时候,就开始去做到。认为正确的方案,就必须立即行动起来,发现问题,可以一边实施,一边调整改进。机遇人人都有,成功不是等待等出来的,顾虑解决不了问题,只有行动,才是改变现状的最佳选择。许多时候,行动起来,改变姿态和加快速度,可以改变一个人的心理状态。你是动作敏捷还是拖拖拉拉?这些行为方式也是衡量一个人的自信与自卑的重要尺度。

四、把微笑挂在脸上。记住:不管是什么样的情况下,笑肯定比忧愁更能解决问题。


场上挑战领导权威的“行径”还有很多,比如——

一、和领导辩论

在职场中,有些恃才傲物的员工在跟上司沟通时,喜欢辩论,在领导面前夸夸其谈,喋喋不休,企图说服领导。即使你是对的,也千万不要和他辩论,因为辩论并不能让人改变想法,波音人寿保险公司为他们的推销员定下一个规则:不要争论!完美、有效地推销不是辩论。和领导辩论会让他感觉你的强势。其实人都是顺毛驴,喜欢被顺着,不喜欢被逆着。

二、反驳领导还有一种喜欢“坚持真理”的傻瓜喜欢和领导对着干,他们有一说一,觉得领导的观点错了就直言不讳,你这种直性子通常不会给你讨来“好果子”吃。

总之,你要记住,对待老板,要尊重,要赞同,要服从。不要挑战他的权威,永远别让他下不来台。否则,你死定了。


不抱怨:抱怨等于自焚!


不推诿:推诿就是拒绝。人在职场,态度决定一切。老板最担心的不是员工犯错,而是怕员工犯了错误不承认。


不诋毁:乱“扎针儿”让你无处安身。他人的问题,如果真正影响到工作,不妨在汇报的时候直接向上司说:这部分是由某某负责的,我建议您也听一听他的工作汇报。

当与上司谈及你的同事时,要着眼于他们的长处,而不是动辄“揭短”。否则,会使上司认为你不善于处理人际关系,并对你能否担任领导、能否与人合作的能力产生怀疑。


不乱说:“大喇叭”给你惹祸上身。

一、公司的政策。公司宣布的政策,自己层级低,不知道公司的擘画,不要随便开口。尤其是改革的案子。

二、不知道来龙去脉的事情

三、跟公事无关的个人批评。和不知道来龙去脉的事情类似,你也不要随便开口批评跟公事无关的个人,尤其是在背后批评。办公室总有些三姑六婆,会把你的话加油添醋几十倍再传到被批评者的耳朵里。

四、过分的实话。千万不要觉得你就有资格“实话实说”了。指出他人的问题本来就是一件需要极高技巧的事情,更何况面对的是你的老板。更不要因为老板表现出对你的赏识就忘乎所以,大发议论,把你平日里听到的、看到的、想到的都一股脑儿拿出来和领导“讨论”。在绝大部分情况下,这种实话的后果都是毁灭性的。


作为职场新人,你过早地“崭露头角”是危险的,至少会使你陷入被动。你无形中将自己的定位定得很高,处处显露自己的才干和见识,上司和同事就会产生一种心理定势,总认为你比别人强。所以,如果你一旦有所闪失,那人家轻则说你还欠火候,重则落井下石,认为你这是自高自大的最好报应。

如果你现在还不具备厚积薄发的实力,那你就不要一股脑儿地亮出自己的十八般武艺,最后黔驴技穷,被人嗤之以鼻逐出场外。

你身边的每一个同事都有可能是名利场上身经百战的斗士。所以,你必须有耐心,大耳朵多听,小嘴巴少说。你至少要用两年以上的时间才能把自己的酒酿好。酒是陈的香。

你进入公司前三年,应该全心全意种好自己的“责任田”。也只需要三年的时间,你就能了解公司的软硬环境,建立起自己在公司内外的人脉网络;对公司存在的各种错综复杂的问题,形成自己的判断。


●入职头一个月少说多做,周围会有许多人通过种种方法了解你,其中有善意的,也有不怀好意的,初入职场把自己搞得神秘点没坏处。

●抓紧时间了解一下公司的组织结构,某某人和某某人是死对头,某某人是BOSS的亲戚这种事一定要搞清楚,不然一句话说错,死都莫名其妙。

●在你熟悉工作及了解了老板的脾气前,躲他远一点,一是防备办错事说错话,二是防备有人因妒生恨。

●说话实事求是,不要养成吹牛的习惯,即使酷爱吹牛,也要吹得富于技巧,真假话的比例保持在7∶3。

●不要急于表现自己的工作能力,时间会证明一切,急于表现自己会给自己树立不必要的对手。

●不要急于交朋友,职场不是大学,利益相关,对任何人都不要毫无保留的展现自己。●不要附和别人说的老板的坏话,这种时候一笑而过是最好的处理办法。


从领导的嘴里掏不出真话,从领导嘴里出来的话,不一定是真的,只能是一种管理的需要。所以在回答之前,你得琢磨琢磨,动动脑子,别信以为真掏心挖肺地回答他。

回答领导的问话,你永远不能敞开心扉,掏心挖肺,要时刻警惕,半真半假,以愉悦他的身心为最高目的。除非你打算离职了。


对领导的话要多加留心,不要被表象所迷惑,不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步工作重点的安排。


通过领导看你的眼神,你就能判断出你在他心目中是什么形象:领导不看你时,确实不是什么好兆头;上司从上到下看了你一眼,则表明其优势和支配,还意味着自负;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势;上司只偶尔看你,并且当他的目光与你相遇后马上躲避,这种情形连续发生几次,表明这位上司对你缺乏信心。

“拜访客户时,如果他睡眼朦胧,萎靡不振,你就要礼貌告辞,下次再访;在洽谈过程中,如果客户眼神中流露出不耐烦,你就停下来征询意见,不要没完没了;如果客户对产品不屑一顾,你可咨询咨询客户的想法和思路;如果你报的价格,客户惊讶并露出微笑,表明对价格很满意,你一定要坚持,绝不杀价……‘瞳孔睁大表明有戏’,一个人的眼睛瞳孔放大,炯炯有神,表明此人处于兴奋或惊喜状态,表示对你说的话有很大的兴趣。此时,只要把握住机会,乘胜追击,就一定能把订单拿到手。

“‘紧皱眉头要换话题’,眉毛和眼睛的配合是密不可分的,眉毛也能反映人的许多情绪变化。在谈话中,我们无意中触碰了敏感话题,导致对方处于困窘、不愉快的状态,对方就会紧皱眉头。此时,就要尽快转移话题,以免对方‘爆发’,给自己带来麻烦。“‘眼神躲闪有所隐瞒’,眼神闪烁不定是一种反常的举动,常常是一个做事虚伪、不真诚的人,在借以掩饰内心的秘密。此时,就要从其他话题入手,穷追不舍,诱导对方说真话,并尽快结束谈话。

“‘眉毛上挑有疑问’,交谈中若对方眉毛上挑,表明他对你说的话有疑问,此时,你要把先前的话重复一遍,并主动询问对方是否有什么不明白的地方。

关注领导眼睛也要选择时机,不可长时间持续盯住对方的眼睛不放,以免让对方产生误解或提高警惕。另外看领导时,最好平视,适当的时候仰视,但千万别俯视。


巧用“镜子连环”,模仿上司的动作。如果我们保持与对方的相似性,那么,我们就容易获得对方的好感和信任。在职场中,“镜子连环”是一种谈判型战术,如果你想博取对方的好感,镜子连环是一个很有效的商务战术。模仿对方的姿势,不仅能给对方留下好印象,还能引起对方强烈的共鸣,获得对方的信任,具有很强的述说力,让你从肢体上表达出对对方的敬意与赞许。

通过模仿,即便是很微小的行为方式,也可以让初次见面的人迅速地建立即时合作关系。


读懂上司的肢体语言

当老板两只手的指尖轻轻相碰,形成尖塔式手势,放在嘴上或颌下,这代表他对眼前的事很自信。老板的潜台词:“我是老板,你得听我说,最好别插嘴。”

这时最好微笑、点头,频频附和老板说的话,以示你与老板站在同一立场。


上身斜倾——老板在等你说话

当老板一边说话一边将身体往一侧倾斜,另一只手向前平摊,手心朝上放在桌面上,语速还会减慢,双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明老板在等待,此时他说什么并不重要,重要的是他在用身体语言告诉你,该轮到你说话了。老板的潜台词:“我要告一段落了,别光听,请发表高见。”

你该这么做:既然老板做出这个动作,说明他有足够耐心倾听。如果你有不同意见,这时提出最好。和老板说话前一定要打好腹稿,把自认为最精彩的言论放在这时说,老板会格外重视。


轻轻擦掌或频繁点头——老板赞同你的观点。

如果是男老板,与下属谈话时碰到感兴趣的问题,或对你的意见表示赞同,他会轻轻对搓双手,

而女老板,尤其是年轻女老板,表达赞同的方式则是频繁点头,示意她对你的建议非常满意。

老板的潜台词:“很精彩,继续说,别停。”你该这么做:有意放慢语速,斟酌自己的用词。老板这么做,是对你工作的肯定,但这只是第一步。如果你得意忘形,在接下来的谈话中夸夸其谈,反而给老板留下办事不牢靠的印象。这时最重要是保持谦和态度。


用手摸耳朵——老板对你的话表示怀疑。当老板对你的话表示怀疑时,不会当场提出,却会不由自主地用手摸耳朵,或靠近耳朵的颧骨和脸颊,有时眼睛还会漫不经心往桌上看。毕竟听下属汇报不确定消息,不是什么愉快的事,他这么做是试图分散瞬间的不快。老板的潜台词:“真的吗?我怎么没听说?”

你该这么做:首先想想,你汇报的消息是不是完全准确,如果你不太肯定,最好迅速转换话题,或在陈述末尾加一句:“这个问题我还要再想想,回头汇报。”但如果你能保证消息准确性,可以在陈述同时,十指交叉,摆在桌上。这是表达自信的动作,但要记得面带微笑,否则老板会觉得这个动作给他压力。


手指托住下巴——老板对你的话不耐烦。当老板竖起食指,挨着脸颊,把大拇指抵在下巴上,千万别误以为他正在思考你的话,这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝,听者可能还会用食指摩擦眼睛,这种姿势常被误读为——对方听入迷了,但其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着,如果你再说下去,老板说不定会睡着。

老板的潜台词:“我的时间很宝贵,我们的谈话时间太长了。”你该这么做:如果你手里有文件,最好把它递给老板,巧妙地让老板改变姿势,他的态度也会随之改变。更重要的是,迅速想想今天的谈话重点,把没说的赶快说出来,加快语速,让老板明白,你正为缩短谈话时间而努力。


双臂环抱,身体靠后——老板希望你结束谈话。双臂环抱是一种保护性姿势。当老板双臂环抱时,说明他在潜意识中抵触眼前的人;而身体靠后意味着老板刻意与你拉开距离,意味着他想结束本次谈话。老板的潜台词:“我已经烦了,你赶快走吧。”

你该这么做:无论说没说完,都要在最短时间里结束本次谈话。千万别试图用最后几秒说清自己的观点,老板的时间有限,还是下次说比较好。这时你可以也把身体往后仰,让老板看出你没有久留的意思。另外,这时不要再提重要观点,因为即使说了,老板也不会在意。


●把你的意见变成领导的意见。会沟通的人总是站在对方的立场上讲话,不会沟通的人总是在声明自己的立场。领导最在意的是结果,如果沟通某些问题不需要讲大道理,你可以直接把利害关系告诉领导,让领导定夺。


如何及时向领导汇报坏消息而不遭殃?

一、找个合适的时机告诉他。如果坏消息不需要马上让领导知道,那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下,悄悄地把坏消息告诉他,这样领导也会坦然接受。另外,如果领导刚批评完员工,或领导自己被领导批评了一通,这时你最好不要再向他传达任何消息,否则你就

二、委婉地表达,给他个情绪缓冲期。“经理,上次来的那个客户那边刚刚出了点状况,客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”,而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时,你的技巧在于弱化了消息的负面刺激,给了上司一个情绪缓冲的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调,泰山压顶而色不变的神态,上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼,表明你和领导是站在同一立场上的,急领导之所急,想领导之所想。

三、想好解决方法再启口。当你有坏消息要向领导汇报时,能否以你的能力之所及,考虑一下解决问题的相应对策?能否以你自己对公司的了解,以及对目前情况的分析,考虑一下怎样处理这个问题最好?这样就可以在说出坏消息的同时,给领导提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的可靠信息。顺便不要忘了让领导知道,有些地方你非常需要他的帮忙,没有他的支持这件事绝对做不好。

总之,向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意:

三大纪律:时间不对不说

地点不对不说感觉不对不说

八项注意:领导不高兴时不说

领导会客时不说领导想休息时不说

领导状态不好时不说表达不到位不说

找不到真相不说没有激励语言不说

没有解决方案不说


天下的老板都喜欢看到下属乖乖认错,知错就改。

从错误、失败中汲取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重,以及同事的赞许。要有“我错了,我担当”的勇气。在任何场合,做人都要担当。出了错误,给工作造成了损失,就要接受批评,并积极着手解决造成的不良后果。之后,当上级进一步调查原因时,认真配合,逐步搞清真相。

最忌讳最愚蠢的态度就是不从自身找原因,强调客观,极力推诿。不管客观情况怎样,你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头,让你承担的责任有些过重,但随着调查的深入,情况的进一步明了,是非曲直终会澄清的。


千万别急于为自己辩解,辩得紧死得快!

因为批评你的时候,那头“咆哮的狮子”处于非理性的疯狂状态。这时候你所有解释的话都意味着不服,所有的语言都被认定是反抗、推脱,只会激发他对你进一步的反感,加深他的误解,为你招致进一步的打击。等待你的可能是新一轮更猛烈的狂风暴雨,甚至是打击报复。

所以面对上司的批评,不要一味的解释,解释不仅解决不了问题,反而会引起上司的不满。你只有一个选择:接受上司的批评,并做出深刻的反省。

一、先说“对不起”。被上司批评,不管责任在不在你身上,你首先要做的事情就是道歉,说声“对不起”可以缓解上司的愤怒心情,它是一种软化剂,给双方一个后退的余地,要知道“退一步海阔天空”,道歉能给双方日后的交流创造机会。

二、再说“我错了”如果错误在我们,即使我们只有1%的错误,也要诚恳地接受批评,向上司说一声:“是我错了。”如果错误不在我们,即使我们是百分之百的正确,也要愉快地接受上司的批评,向上司说一声:“您说的对!”如果你认为有必要向上司说明你的看法(比如上司的批评涉及原则性的问题),可以在上司批评之后,找一个适当的机会向上司说明情况,而不是当时就指出来。

三、日后反思,及时交流,每次上司批评之后都要问一下自己:“上司为什么批评我们?”“自己有什么地方做的不对?”“今后应该如何改正?”等等,而且要将反省的情况与上司进行交流和反馈。

在面对上司劈头盖脸的训话时,我的第一反应基本上是按照上面这个套路来的,无论错在不在我,领导骂咱就听着,我乖乖地低头认罪一个劲地说:“对不起,您说的对,我错了,我的失误。”然后就“石化”成一尊佛像,当他的出气筒,嘴巴在他身上,他爱怎么批就怎么批吧。就这当儿,我也没忘记“卖萌”,我掏出纸笔,像小学生一样“假记录”,貌似很乖,其实心里叛逆得很呢。不过我不表现出来领导看不到就万事大吉啦。

我的经验是,过不多大会儿,慢慢地,他说够了,累了,也就自动熄火了。

尽快拿出建设性方案

●找出犯错的原因,汇报给领导

不过,检讨书上不能写“我要努力”或是“重视客户”之类的抽象的句子,而要侧重于具体的行动方针,例如“发电子邮件之前要全部检查一遍”,“公司企划书不拿到公司之外”等具体事项。


如何让忠言不逆耳呢?如果你能注意忠告的三个要素,你的忠告就会被老板接受,忠言也就顺耳起来了。

(1)谦虚谨慎。要让对方明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可疏忽大意,随便草率。此外,讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则领导就会产生你在教训他或你是假惺惺地可怜他等反感情绪。

(2)选择适当的场合和时机,是向老板提出忠告的第二个要素。从原则上讲,提出忠告时,最好一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向老板提出忠告。因为这样做,老板就会受自尊心驱使而产生抵触情绪,你会触怒了龙颜。

(3)不要比较。忠告的第三个要素,就是不要用事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害领导的自尊心。


如何跳出汇报时进退两难的“囧境”

●明白你的工作空间

首先,你要分清什么事需要请示,什么事你能自己决定。其实这就是你工作空间的问题。怎样把握这个度呢?你要明白上司关心什么。什么事在老板的日程表中优先级比较高,这种事情要小心;上司没时间过问的事,你大都能自己决定

●让上司做选择题

在汇报的时候也是有技巧的,那就是重要项目的重要节点一定要汇报。一定要让上司知道这个项目进展到哪里了,是否在按计划如期进行,能否按期完成。如果某个环节遇到了困难,是否需要帮助,等等

如果遇到的问题超出了你的解决范围,那也要让你的上司知道,看看是否要把危机升级。问题解决之后,要及时通报,项目完成要有汇报与总结,等等。


如何给顶头上司“打鸡血”,让他替你搞定老总

一、找个漂亮的理由推动他

运用这个“漂亮理由”的原理,操纵你的上司就会变得简单。操纵上司的最好理由莫过于“对咱本部门工作有利”,想方设法把你的创意和本部门利益绑在一起,头儿自然会帮你出面。

二、描绘个美好的前景吸引他

譬如说,当你上司需要完成非常高的指标时,你就可以为他描绘一张巨大而美丽的蓝图,告诉他只要这么做,就可以超额完成指标。如果上司接受了这番心理暗示,你就可以要求自己想要的东西了。

三、绑上自己的战车吓唬他


如何搞定“变色龙老板”,面对这种情况,我们可以从几个方面来应对领导的这种行为:

方法一 提案需要更周密

首先,领导在事后提的意见,有时是他对下属的方案中所体现的一些潜在问题的敏感反应。因此,我们在设计提案之前不妨考虑得更周密一些,与现实条件结合得更紧密一点,反复推敲各种可能发生的情况。然后把提案所涉及的发生条件、行动步骤、预备方案、解决办法等描述清楚。让领导在这当中看到我们的全心投入和我们足以完成方案的实际能力。有可能的话,把提案形成文字,在领导审阅后让他给出书面批示,以便减少反复变化的情况。

方法二 重点放在“求同”方面

如果你的领导喜欢就具体情况提各种意见,那么我们提案时的重点应当先放在跟领导确认一个共同的方向和领域上,细节内容暂时从略。如果他因此提出来要讨论具体内容,我们可以有准备地趁此跟他商议具体事项,并要求他确定下来。在确定共同方向的基础上,当开始具体执行的时候,我们要多向具有这种风格的领导主动请示、及时请示,获得他的当前意见。这样局面就完全改变过来了,不是你的领导在此时喜欢“啰唆”,而是你能在具体工作上借重你的领导的经验优势和指导优势。

方法三 注意与上级的沟通语言

我们要多用问句,用请示的方式跟你的领导沟通,来确认他的具体意见。同时我们要放慢沟通的节奏,多注意领导的表情。

方法四 学会复述或者回复的方式

现在很多公司都用OA系统或者其他软件系统,我们可以通过邮件的方式或其他电子方式和老板进一步沟通。通过复述或者回复的形式,让老板把原来表达的意思清楚的固化下来也很重要。当然,如果是面对面的沟通,可以通过口头的方式再复述一遍,也是很好的方式。总的来说,这种方式可能不能100%解决问题,但至少能把大多数问题解决了。


如何拒绝上司的不合理要求


一、拒绝有术

拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝,给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”最好要“打一巴掌揉一揉”,这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难,但是,你是一个通情达理的人,我相信你能够理解我的苦衷。”“我明白你的意思,而且我也赞成你的看法,但是……”以及“如果这件事轮到我的话,我也会这样做的,只是……”等等。

如果想要继续保持与对方的良好关系,就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作,以绝后患。拒绝别人后,首先要取得对方的理解。

比如露露可以告诉领导和客户:“职场的业务交往和应酬我可以接受,但是情感问题不是交易,而是一种情投意合的感觉,我希望得到尊重。”如此在情在理,应该会赢得更大的尊重。

二、缓兵之计

在为领导工作的过程中,缓兵之计的用处还是很多的。比如说遇到有人向你提出一些要求,但是你既没有办法办到,又因为碍于面子,不能过于直接地拒绝,这时就需要用缓兵之计,先答应下来,然后给他一个交代。

三、节外生枝

所谓借花献佛,就是在不好直接拒绝别人的时候,借用其他人的说法来暗示,或者用其他的事物来比喻,委婉地把自己拒绝的意思表达出来。这样既不会得罪人,也不至于太被动。

四、转移话题

按照同一律的要求,对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时,就不妨采用“所答非所问”的方式,选择一个与原话题无关的话题作答。

五、先发制人

先发制人重在一个“先”字,贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时,你可抢先开口,或封、或堵、或围、或压、或劝(明确告知对方免于开口)、或截(打断对方的话题,用其他话题岔开)。这样就能牢牢地掌握交际的主动权,达到拒绝的目的。

六、知难而退

在为领导工作的过程中,你经常会遇到一些令人尴尬的问话。如果你拒绝回答,那会显得你粗俗无礼;如果套用外交用语“考虑考虑”来回答,又会给对方造成期待心理,问题会继续存在。那么,你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。露露可以这样回答客户:“我自己的人生规划是,5年之内不谈恋爱。我们5年以后再说吧!如果你愿意为我守候5年,5年后,我们再谈论此事吧!”如此策略,一般人都会知难而退。


如何通过年度总结“讨加薪”

一份好的年终总结在形式上离不开以下几个关键要求:

第一,三个关键内容,业绩、问题和改善计划缺一不可。并且一定要先说业绩、再说问题,最后还要针对问题说出你的解决思路及建议,层次一定要清晰,思路一定需要些创意,不会的话就找个管理顾问讨教讨教吧;

第二,一份好的总结文字也不要太多,以不超过2000字为宜,也就是普通的A4纸不超过3张,字体以小四为好,因为没有任何一个老板会有耐心把一份超过3张纸的长篇大论看完;

第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,当然,这些数据千万不能用统计局的方法去收集,那是不会有人相信的。

第四,一份能给你带来意外惊喜的年度总结还要看起来漂亮,文字间隔要错落有距,大标题可以3号宋体,小标题最好用小四宋体加黑,正文可用5号宋体为宜,标题最好用楷体字以示区别。第五,语言不能平铺直叙,一定要有点创意性的语言,让人读起来轻松愉快。所以,有时间的话你就赶紧上微博找几个流行的关键词装饰一下吧。

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